今年来，红花铺镇进一步探索便民服务的有效途径和载体，拓展服务职能，在全镇大力推行“群众办事干部代办”制度，全力打造优质高效的服务型政府。

一是构建三位一体服务网络，打造服务平台。根据服务职能和群众所需，镇上积极整合资源，在镇政府一楼设立群众办事干部代办中心，开设民政、社保、计生、国土、司法、食药、惠农服务等8个窗口，抽调相关人员为代办员，实行开放式窗口办公。在5个村设立群众办事干部代办站，26个村民小组设立代办点，组建了代办员队伍，每天轮流坐班，负责受理代办事项。二是创新服务载体，实行“四亮四公开”，明确服务流程。明确了代办中心、代办点各服务窗口方位布局，代办事项、代办程序、代办网络和代办机制。制作了服务指南宣传牌，印制《群众办事干部代办服务卡》，公示了干部去向告知牌，实行“四亮四公开”制度，方便群众办事。三是健全分类办结、服务保障、轮流值班、联动协办和“三簿一志”村务档案等工作制度，实行“开通一条为民服务专线，印发一张干部代办服务卡，运行一队便民服务车”的“三个一”为民服务机制，提升代办中心规范化建设水平。四是建立“1+3”帮带机制，搭建“三帮三代”便民服务平台。镇上建立了民情信息库，对重点代办对象家庭状况建立电子档案，及时更新，动态管理。实行“1+3”制度，由每名村代办员帮联一户居住偏远的农户、一户留守儿童（老人）、一户低保户，每周上门了解帮扶对象代办需求一次；积极发挥镇村6支党员志愿者服务队作用，建立“帮助、帮忙、帮扶”三帮机制，做好“三帮三代”工作。五是实行微笑真情服务，力促干部作风大转变。推行“一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一把椅子让座、一声祝福送别、只进一个门、一次就办成”的“六个一”工作法，让群众体验到温馨服务。在镇政府和草凉驿村制作笑脸墙3面，着力营造微笑传递快乐、真情服务百姓的良好氛围。同时，在代办中心和代办站设置民情举报信箱和信访举报直通车，充分发挥镇纪委和村民监督委员会的作用，定期对镇代办中心、村代办点代办员工作情况进行督察，切实增强代办员的责任心和主动性。

今年以来，镇村代办中心、代办站已为群众提供信息咨询100余人次，为群众代办事项160余件次。通过实行群众办事干部代办制，由为群众原来的“含糊式”服务转变成“工作化”服务，以镇、村干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”，进一步密切了党群干群关系，提升了服务功能和水平，用具体行动践行了党的群众路线。