2015年低保年审工作开展以来，为切实保障低保政策有效落实，凤县民政局通过严格制度、拓宽信访渠道等措施加大了低保信访件查办力度，进一步促进了城乡低保工作规范化管理。

一是严格信访制度。强化首问负责制，群众来电、来访反映问题及时登记、编号，依次报有关领导批示。能当场解答的当场解答，情况复杂的按领导批示调查办理。

二是拓宽信访渠道。开通低保热线电话，引导群众以书信、电话、来访等多种形式表达诉求，有效提升群众政策知晓率。

三是加强低保投诉调查处理。涉及具体镇村有关低保情况的重要信访件，由领导带队调查、跟踪督办，给群众一个满意的结果。

四是加大绩效考核。将低保信访工作纳入《凤县城乡低保工作绩效考核试行办法》考核体系，促进低保工作规范化管理，从源头上预防违规行为的发生，有助于营造良好社会舆论氛围。

2015年低保年审工作开展以来共收到群众信访件8件，经调查：2件属实，为1户3人办理了低保和临时救助，取消1户3人低保；2件失实，给信访群众进行了答复；4件正在办理中。（图文 徐静）

（来源于：凤县政府网）