此起彼伏的对讲机问答，详细的案情记录，不分昼夜的辛劳，这便是凤县公安局110指挥中心接警员张凤莉的日常工作，如今她已经在这个岗位上坚守了八年多。

接警员并不是简单接听报案和记录反馈，而是充当着指令发布、全面协调的角色，一个不小心就可能导致严重后果。张凤莉虽然不直接面对案件，却用电话守护一方平安。选择这个岗位，她无怨无悔，她说：“只要人民群众的安全得到保障，我便甘于寂寞，乐于奉献。”

“话聊”劝服嫌疑人

2015年11月的一天，凤县公安局110指挥中心接到报警，报警人郑某称：要自首！他自述曾经因抢劫罪入狱，两年前才刑满释放，在某物流公司打零工期间，非法占有公司八万元。他询问110，如果自首能判几年刑？并声称身上带有自制手枪和匕首，如果判刑太重他就拿着枪再杀几个人然后同归于尽。

面对失去理智的报警人，张凤莉立即向带班领导汇报。因报警人没有告诉具体地址，且反侦察力较强，报警后手机立即关机，办案民警无从下手。约半个小时后，报警人再次打来电话，却不是同一号码，张凤莉深知这个机会一定要抓住。她耐心解答犯罪嫌疑人的种种疑问，开导他不要有太大压力，动员他投案自首。经过交谈，张凤莉明显感觉犯罪嫌疑人的情绪没有之前那么暴躁不安，她便与他聊家庭情况。一提到家里的亲人，犯罪嫌疑人心理防线被彻底攻破，失声痛哭。在张凤莉半个多小时的劝说下，犯罪嫌疑人哽咽着说出了自己的具体位置。

“活地图”挽救生命

2015年9月3日凌晨，一名男子拨打110报警。该男子表述不清，只称在一个加油站附近被人打得腿部受伤，无法行动。报警过程中一直伴随着痛苦呻吟，无论张凤莉怎么引导，他都无法准确说出身处何处。

张凤莉根据经验判断对方应属于醉酒状态，且受伤可能性极大。听到窗外的大雨声，她立即做出决定，用对讲机呼叫路面巡警迅速排查县城周边几个加油站。十分钟后巡警反馈，排查后未发现报警人。张凤莉再次给报警人打去电话仔细询问地址特征，报警人只模糊说有个大坡。有着“活地图”之称的张凤莉将地点锁定为凤州镇太山庙，立即向龙口派出所派警。民警最终在凤州太山庙加油站找到了被雨水淋透、酩酊大醉的报警人，火速将其送往医院救治，并联系到其家人。

不称职的女儿和母亲

2014年冬天，张凤莉的父亲病重在宝鸡住院两个多月，由于110指挥中心需要24小时值班，如果请假，其他同事将无法正常休息。因此，她在父亲住院期间未请一天假，由丈夫请假去宝鸡照顾病人。而她只在正常轮休时才去看望。

一天晚上，丈夫去宝鸡照顾父亲了，她怀着忐忑不安的心情将女儿一个人留在家里去上夜班。“凌晨一点钟左右，手机响了。女儿打来电话称头疼，浑身发热难受极了，一个人非常害怕，让我回家陪她。”此时，她能做的只有在电话里安慰生病的女儿。好不容易等到天亮，等到接班的同事来了，她才匆忙跑回家带女儿就诊。

在110指挥中心做接警员，没有固定的节假日和双休时间。据统计，2015年张凤莉值班期间接听有效警情4000余条，无效报警6500余条，骚扰电话3500余条，接警总量14000余条。每逢佳节，当别人一家人团聚时，值班的她仍坚守在110报警服务台，认真接起每一个报警电话，耐心倾听群众报警。 （本报记者 韩岩 通讯员 杨建林 实习生 沈剑奇）

（来源：陕西日报 3月9日 12版）