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干部“进群”“入网”后……

[ 来源: | 作者:admin | 发布时间:2023-05-12 | 浏览:2096次 ]

“有了网格员和下沉干部,我们的揪心事、烦心事、忧心事都能得到解决。我们感到特别安心!”4月23日,宝鸡市凤县坪坎镇居民周小勇说。如今,在凤县,提起“221”机制,群众纷纷称赞:“把事办到了咱心坎上!”

所谓“221”,即推行做细做优网格化和信息化“两化”、做实一般干部进网和领导干部进群“两进”、解决好群众急难愁盼“一解决”的“两化两进一解决”基层社会治理机制。




“小网格”撬动基层“大治理”。2022年以来,通过创新“221”机制,凤县实现一“网”连万家,服务“零距离”,群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。日前,凤县荣获全省首批“平安银鼎”称号。

“两化”结合 织密服务“一张网”

“您好,我家楼上住户家里漏水,我们找了好几次也没解决,咋办?”

“家里现在有人吗?我马上过来。”

4月26日上午,双石铺镇粮食局小区网格员杨秋红收到网格内群众的反映信息,立即予以回应。

杨秋红第一时间赶往居民家中核实,通过手机将纠纷线索上传到“七彩凤县”智慧管理平台,并联系了网格下沉干部巨航共同处理。几乎同时,该事件被凤县综治中心分流至主管部门凤县住建局。

在网格员、下沉干部、主管部门共同调解下,不到5个小时,群众家里的漏水问题就被化解了。

群众有难事,第一时间有人管。这得益于凤县通过网格化布局和信息化手段,实现城乡统管“一张网”全覆盖,推动社会治理和服务重心向基层下移。

为了做细做实基层治理,凤县构建起三级网格服务管理体系,以“便于管理、分块划分、责任到(单位)人”的原则在全县划分一级网格(城区、镇)21个,二级网格(小区、行政村)197个,三级网格(小区单元、村民小组)1041个,并为每级网格都配有县级领导干部、下沉干部和党员骨干包抓负责。

一“网”解民忧。在信息化建设方面,凤县打造“七彩凤县”智慧管理平台,将党建、智慧城管、平安建设、文明实践、秦岭生态保护、乡村振兴、便民服务等各项工作“打包”入网,实现多部门业务与平台互联互通。开发“七彩凤县”工作通APP,让社区工作者、网格员、下沉干部通过APP上报网格巡查、入户走访等信息。此外,以社区或网格为单位开发微信小程序,让群众可以通过微信小程序直接反映问题和诉求,并实现政务服务、物业服务等事项“指尖办理”。

网格“结亲” 架起干群“连心桥”

“多亏有你帮忙照料家里老人日常生活,我们在外地放心多了。”4月22日,留凤关镇居民汪显明特意打电话向下沉干部童涛道谢。

原来,汪显明常年在外地务工,家里只有两位老人。前几天,家里断了电,老人不知道怎么操作恢复,就给童涛打了电话。随后,童涛通过视频电话引导老人进行了操作。不一会儿,老人家里就通了电。

童涛负责包联汪显明家在内的10户居民,除了做好本职工作,他经常入户走访,向群众宣传讲解政策,面对面解决群众诉求。“我们下沉网格,就是和群众‘结亲戚’,帮群众排忧解难。”童涛说。

一般干部进网、领导干部进群。凤县以“两进”架起干群“连心桥”。

凤县整合全县干部力量下沉网格,让每名下沉干部负责联系10户至30户家庭,形成家庭为末梢、干部为纽带、网格为依托的扁平化治理格局。同时,凤县打造基础服务群、组织协调群、指挥群三级“微信群”,实现群众诉求“一键响应”。

“在政法系统,全县149名干警下沉网格,每名干警进基础服务群4个到6个,并且实行定期轮换,实现政法干警进基础群‘全覆盖’,积极开展治安联防、矛盾纠纷排查化解等工作。通过‘一般干部进网’、‘领导干部进群’和线下线上相结合,让群众遇事全天候‘找得到人、办得了事’。”凤县县委政法委书记王商峰说。

三张“清单” 件件实事暖民心

“想不到这么快就能解决问题,真是为我们办了实事!”4月23日,坪坎镇坪坎村村民罗正文说。

3月20日,罗正文向在巡逻的坪坎镇网格员王海霞反映:村中有一段水毁河堤未修复,由于即将进入汛期,存在一定的安全隐患。

王海霞前往现场察看后将线索上报。坪坎镇将该问题列入“我为群众办实事”项目台账,牵头有关单位解决修复河堤的资金、设备等相关问题,并于近期动工修复。

“现在,网格里就能及时了解群众的所需、所想、所急、所盼、所求,使得我们服务群众更加高效、快捷。”王海霞说。

事事有回音、件件有落实。为切实解决群众急难愁盼,凤县建立“我为群众办实事”项目台账,在做到落实工作闭环管理的同时,还制定了上岗公示和联络走访、工作例会和工作协调、信息收集和快速处理、督查和考核、激励和保障五项制度。并且,每一项制度都有相应的考核标准。

此外,凤县在“221”机制运行中建立三张“清单”:聚焦群众“要什么”,形成常态化“收集、办理、反馈”的闭环工作机制,建立“需求清单”;聚焦干部“办什么”,分层分级分类建立“项目清单”;聚焦效果“好不好”,对群众反映强烈、满意度低的项目挂牌督办、限期整改,建立“督办清单”,实现解决群众急难愁盼问题快而准。

“我们不定期邀请‘两代表一委员’和群众代表,对每一位‘入网’‘进群’干部进行满意度线下测评和线上考评,并将考评结果全部纳入年度目标责任考核和县镇领导干部实绩考核。以制度保障‘221’机制健康有效运行,织牢织密民生服务网,用心用情用力办实事。”凤县县委书记张扬表示。